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提升服務(wù)品質(zhì) 塑造專業(yè)形象

沛豐物業(yè)深入開展服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)

為了進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)人員的技能水平，提高客戶、業(yè)主滿意度，沛豐物業(yè)于5月10日下午，邀請(qǐng)?zhí)m州城市學(xué)院博士副教授、高級(jí)禮儀培訓(xùn)師羅壹馨老師，高級(jí)口才演講師王鶴堯老師開展了一場(chǎng)物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)禮儀培訓(xùn)。公司中層管理人員、班組骨干，會(huì)議、收發(fā)、接待、客服人員及部分保安、保潔共63人參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)旨在讓參訓(xùn)人員深入了解和掌握物業(yè)服務(wù)禮儀的規(guī)范和技巧，從形象塑造到溝通表達(dá)，全方位提升專業(yè)素養(yǎng)。重點(diǎn)對(duì)舉止儀態(tài)禮儀、會(huì)務(wù)接待禮儀、簽約禮儀及溝通禮儀四個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了儀容儀表、儀態(tài)舉止、語(yǔ)言表達(dá)、服務(wù)態(tài)度、迎送接待等多個(gè)方面。

在儀容儀表方面，強(qiáng)調(diào)了整潔干凈、得體大方的重要性，包括發(fā)型、面容、著裝等細(xì)節(jié)要求。服務(wù)人員要時(shí)刻保持良好的形象，展現(xiàn)出專業(yè)、親和的一面。

儀態(tài)舉止方面，羅老師通過(guò)示范講解，讓參訓(xùn)人員明白正確的站姿、坐姿、走姿以及手勢(shì)的運(yùn)用，做到優(yōu)雅大方、自信得體。

語(yǔ)言表達(dá)著重強(qiáng)調(diào)使用禮貌用語(yǔ)、清晰準(zhǔn)確表達(dá)的技巧，以及傾聽和回應(yīng)的重要性。要學(xué)會(huì)用溫和、耐心的語(yǔ)氣與客戶業(yè)主溝通，讓客戶業(yè)主感受到尊重和關(guān)注。

在服務(wù)態(tài)度方面，強(qiáng)調(diào)了以客戶業(yè)主為中心的服務(wù)理念，要始終保持熱情、主動(dòng)、積極的態(tài)度，為客戶業(yè)主提供周到細(xì)致的服務(wù)。

通過(guò)此次專項(xiàng)培訓(xùn)，參訓(xùn)人員更加深刻地認(rèn)識(shí)到禮儀在服務(wù)工作中的重要性，紛紛表示將把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，以更加專業(yè)的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶、業(yè)主的信任和滿意。同時(shí)，沛豐物業(yè)也將持續(xù)關(guān)注人員的禮儀表現(xiàn)，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，為客戶、業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)禮儀的提升是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能真正做到以禮待人，以情動(dòng)人，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)的高層次發(fā)展。（人力資源部供稿）